L'utilisation du téléphone
Les résultats du téléphone sont très supérieurs à ceux du courrier. donc une confirmation téléphonique, la veille de la conférence, est fort utile
Mais tout celà passent par une parfaite maîtrise de la voix, de l'articulation, du langage qui sont les principaux éléments d'identification des correspondants : aux gestes se substituent des intonations et des mots. "tout s'entend au téléphone : le sourire, la bonne humeur, la crédibilité…".
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